カテゴリ: ランチェスター経営戦略塾(ランチェスターMBS)『営業』編「顧客維持戦略」

「ランチェスター経営戦略塾(ランチェスターMBS)」~想定・達成・拡充・そして活性~受講内容について『営業』編「顧客維持戦略」

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   対応の悪さから大切なお客を次々と失っていませんか?

不況期に強い力を発揮する、お金がかからない経営改善
難しい経営状況が続いている関係で売上が伸ばしにくい中、顧客対応の悪さから社長が気付かないうちに、大切なお客を次々と失っていませんか。これまで取引がなかった新規会社からの、思ってもいない大事な問い合わせを、対応の悪さから知らないうちに、ぶち壊しにしてないでしょうか。もともと経営力が弱い中小企業は、今こそ顧客対応に力を入れるべきです。

1.実行率が低いお礼のFAXやお礼状

結構まとまった商品の注文をしても、御礼のFAXや御礼のメールを入れる会社はわずか3%ぐらいで、残りの97%は何もしません。大事な注文で、納期が気になっていることが分かっていても、FAXやメールで納期を知らせてくれる会社も、わずか3%ぐらいしかないのです。きっとあなたもこうした不満を感じられた事が、何度となくあるはずです。しかし考え方を変えれば、これは大きなチャンスといえます。

2.感謝を態度で示せば道は開ける

それは、商品の注文がFAXで入ったらすぐ御礼のFAXを入れたり、納期も知らせます。銀行送金があったら、すぐに御礼のFAXやハガキを出すのです。さらに電話の受け方をお客中心に変えたり名刺の作り方や封筒の作り方も、お客から見て便利になるようにします。つまりお客と接触する大事なところを、全て不況対応型に改善するのです。こうすると、お客から好かれて気に入られるようにもなりますから、実行が進むにつれてお客の脱落が少なくなります。

3.従業員教育の進め方

ただしこうしたレベルが高い顧客対応を実行するには、従業員の教育と訓練が必要で、これには自社の規模にあった、教育が欠かせません。その手順はまず6人~8人でグループを作ります。そして講座を受けていただき、講師と共に幹部が大事な所を解説したり「自分の会社はこうするよ」と、方針を出しながら教育を進めるのです。こうすると全員が研修を受けますから、顧客対応の実行力がグンと高まり、大切なお客の脱落率が少なくなり、業績が良くなります。顧客対応のやり方を見直し、不況対応型にしいとお考えの法人様にはとても役に立ちます。

♪受講内容(目的)と効果♪



♪社会人基礎力における受講効果♪



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 ♪「営業戦略」とは??♪

商品が決まり、地域が決まったら、次は営業(販売)方法です。営業(販売)には大局的の営業(販売)の仕組み作り(戦略)と、販売員による実際の販売と二つのカテゴリーがありますが、ここでは大局的な営業(販売)戦略を学んでいただきます。


「営業戦略」詳細はこちら
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 ♪「営業戦術・新規開拓の進め方」とは??♪

経営の本質は「お客を作り、維持をして、お客を増やす」ことで、その中でお客を作りだす事はまずは経営の第一歩です。
ここでは営業の現場レベルでの戦術を学んでいただきます。


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ランチェスター経営戦略とは、例えば「ブルーオーシャン」や「MBA」といった様々ある経営戦略の手法の一つで、経営戦略構築の際に、ランチェスター方程式を使用する事からランチェスター経営戦略と呼ばれるようになりました。また、方程式を軸に使用しながら戦略を展開する事から「経営物理学」と呼ばれる分野として理解されています。 ちなみにランチェスター方程式というのは、1914年10月2日のイギリスでランチェスターという人が新聞で発表した「集中の法則・N2乗法則」という論文のことで、これが後に「ランチェスター法則」もしくは「競争原理の法則」と呼ばれるようになり、戦前の日本では第二法則が「戦力自乗の法則」という名称で、海軍や陸軍などで教えられていたそうです。 ランチェスター法則(戦力自乗の法則)は「第一法則」と「第二法則」に分類され、これが「強者(第二法則)の戦略」と「弱者(第一法則)の戦略」につながり、その戦略概念における具体的項目が25項目あります。この25項目に基本戦略(グランド・ストラテジー)の基礎6項目と広報戦略(パブリックリレーションズ)を加えたものを縦横無尽に使いこなして経営戦略を構築していき、事業の創造と拡大、粗利を業界平均の3倍へと導き活性させるのが「ランチェスター経営戦略」の目的です。 「ランチェスター経営戦略塾(ランチェスターMBS)」~想定・達成・拡充・そして活性~では、まずは経営の原則を理解したうえで、軍事学に基づいた「戦略」を基礎からしっかりと学び、受講者の方々が自分で戦略立案・戦略計画・準備・実行まで出来るようになるまで、ほぼマンツーマンで指導いたします。 必須科目が終わると受講生の希望に応じて受講科目が構成され、営業に特化した講座が聞きたい人は営業に特化した講座を、商品に特化した講座が聞きたい人は商品に特化した講座を受講できるよう、受講生の希望に応じたオリジナルの講座が聞けるようになっており、その受講効果は経済産業省が提唱する「社会人基礎力」の12項目を目安に表現されています。 皆さんも戦略を自由に使いこなせるようになり、粗利3倍を目指しませんか? ※MBS Master Business Strategy

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